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20歲的沈蕾是大連某高校的在讀學(xué)生。12月9日凌晨，她接到電話，電話里傳來(lái)了

撕心裂肺的哭號(hào)聲，收到了一條短信，內(nèi)容竟然是“任何聽(tīng)到我哭聲的人，都會(huì)在睡

夢(mèng)中死去?！?/span>

這么恐怖的事到底是怎么發(fā)生的呢？原來(lái)是沈蕾網(wǎng)購(gòu)?fù)素浥c賣(mài)家客服起糾紛，所以

客服凌晨裝鬼嚇人，據(jù)悉，賣(mài)家店鋪已經(jīng)開(kāi)除了這名客服

在南寧優(yōu)凱看來(lái)，這位客服面對(duì)買(mǎi)家的投訴，不僅沒(méi)有能妥善處理，反而還凌晨騷

擾恐嚇買(mǎi)家，這種行為是錯(cuò)誤的，另外，我們南寧優(yōu)凱建議那家網(wǎng)店可以向我們南

寧優(yōu)凱學(xué)習(xí)

我們南寧優(yōu)凱機(jī)電設(shè)備有限公司的售后服務(wù)人員是接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，我們公司具

體培訓(xùn)步驟為

1.我們南寧優(yōu)凱給每位服務(wù)人員培訓(xùn)時(shí)，都要求他們樹(shù)立“真誠(chéng)真意真心為客戶服務(wù)”

的服務(wù)觀念

2.我公司要求服務(wù)人員要做到“比客戶期待的更多更好”，例如2016年8月份，李先

生購(gòu)買(mǎi)我公司生產(chǎn)的移動(dòng)靜音發(fā)電機(jī)組后，我公司服務(wù)人員在三天內(nèi)連續(xù)打電話詢

問(wèn)李先生機(jī)組使用情況，主要考慮到李先生之前沒(méi)買(mǎi)過(guò)移動(dòng)靜音發(fā)電機(jī)組，不太了解

如何使用機(jī)器，所以我們的服務(wù)人員打個(gè)電話詢問(wèn)一下，是讓顧客放心。李先生機(jī)

組電壓不穩(wěn)，打電話讓我公司技術(shù)人員上門(mén)檢查，我公司承諾6個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)，實(shí)

際不到3個(gè)小時(shí)我們就立即趕到了，檢查過(guò)后發(fā)現(xiàn)是李先生的廠房電壓有問(wèn)題，我

公司幫李先生查出了問(wèn)題所在，還順便幫李先生打掃了發(fā)電機(jī)房，李先生使用機(jī)組

滿三個(gè)月后，我公司服務(wù)人員還上門(mén)拜訪，一方面了解李先生在實(shí)際操作中有沒(méi)有

發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，另一方面給發(fā)電機(jī)組做維修保養(yǎng)。李先生對(duì)我公司的服務(wù)感到很滿

意，并且多次把我公司的好產(chǎn)品推薦給他的朋友。

3.我們南寧優(yōu)凱服務(wù)一直講究“先制造好人，再制造好產(chǎn)品”，我公司的售后服務(wù)決

不允許安裝人員憑工作經(jīng)驗(yàn)去安裝，我公司所有的技術(shù)人員都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后才能上

崗

4.面對(duì)客戶投訴時(shí)，我公司要求客服人員心平氣和的聽(tīng)取客戶反饋，判斷

問(wèn)題所在，是我公司自身原因的，我們會(huì)及時(shí)對(duì)客戶解釋，并研究解決方案，如果

是客戶原因的，我公司也會(huì)耐心告知我公司的不承擔(dān)內(nèi)容

我們南寧優(yōu)凱相信，當(dāng)您真心真意的為客戶服務(wù)時(shí)，客戶感受到了您的心意，認(rèn)可

了您的服務(wù)，很多事情都是可以圓滿解決的