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澎湃新聞消息，近日，山東青島，傅先生在調(diào)試家里監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)請(qǐng)的月嫂疑似虐待自

己40天大的女兒，做出打臉、使勁甩嬰兒頭等動(dòng)作。傅先生向月嫂質(zhì)問時(shí)，月嫂稱：

這是正常的育嬰手法。由于月嫂行業(yè)尚無官方標(biāo)準(zhǔn)，頗為混亂，因此，除了自己注意

之外，請(qǐng)?jiān)律r(shí)，也一定要擦亮眼睛，多個(gè)心眼，以免給寶寶造成不必要的傷害。

好的服務(wù)應(yīng)該是怎么樣的呢？下面就以南寧優(yōu)凱機(jī)電設(shè)備有限公司的服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容來說說。

1.發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)廠家給每位服務(wù)人員培訓(xùn)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)要求他們樹立“真誠真意真心為

客戶服務(wù)”的服務(wù)觀念。

2.企業(yè)培訓(xùn)時(shí)也應(yīng)當(dāng)要求服務(wù)人員要做到“比客戶期待的更多更好”，舉個(gè)例子2016年

8月份，李先生購買某家公司生產(chǎn)的移動(dòng)靜音發(fā)電機(jī)組后，該公司服務(wù)人員在三天內(nèi)

連續(xù)打電話詢問李先生機(jī)組使用情況，主要考慮到李先生第一次買移動(dòng)靜音發(fā)電機(jī)

組，不太了解如何使用機(jī)器，所以該公司的服務(wù)人員主動(dòng)打個(gè)電話詢問一下，是讓

顧客放心。李先生機(jī)組電壓不穩(wěn)，他打電話讓該公司技術(shù)人員上門檢查，那一家公

司承諾6個(gè)小時(shí)內(nèi)上門，實(shí)際不到3個(gè)小時(shí)技術(shù)維護(hù)人員就立即趕到了，檢查過后發(fā)

現(xiàn)是李先生的廠房電壓有問題，這一家公司不僅幫李先生查出了問題所在，還順便

幫李先生打掃了發(fā)電機(jī)房，李先生使用機(jī)組滿三個(gè)月后，公司的服務(wù)人員還上門拜

訪，一方面了解李先生在實(shí)際操作中有沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，另一方面給發(fā)電機(jī)組做

維修保養(yǎng)。李先生對(duì)這一家公司的服務(wù)感到很滿意，并且多次把該公司的好產(chǎn)品推

薦給他的朋友?？梢钥吹?，這一家公司本來銷售發(fā)電機(jī)組后再正常維護(hù)就可以了，

但是他們卻為客戶服務(wù)了更多，雖然您覺得這些服務(wù)都是小事，但是正是這些細(xì)枝

末節(jié)方能讓客戶感受到尊重。

3.優(yōu)凱服務(wù)的準(zhǔn)則應(yīng)該是“先制造好人，再制造好產(chǎn)品”，不允許安裝人員憑工作

經(jīng)驗(yàn)去安裝，不允許操作人員憑自我感覺去操作，不允許服務(wù)人員憑個(gè)人脾氣

去服務(wù)，企業(yè)所有的技術(shù)人員都是經(jīng)過培訓(xùn)后才能上崗。

4.培訓(xùn)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)要培訓(xùn)服務(wù)人員面對(duì)客戶投訴時(shí)要如何處理，要求客服人員心平

氣和的聽取客戶反饋，判斷問題所在，是我公司自身原因的，我們會(huì)及時(shí)對(duì)客戶解

釋，并研究解決方案，如果是客戶原因的，我公司也會(huì)耐心告知我公司的不承擔(dān)內(nèi)

容。

南寧優(yōu)凱小編我相信，當(dāng)您真心真意的為客戶服務(wù)時(shí)，客戶感受到了您的心意，

認(rèn)可了您的服務(wù)，很多事情都是可以圓滿解決的。