20歲的沈蕾是大連某高校的在讀學生。12月9日凌晨，她接到電話，電話里傳來了
撕心裂肺的哭號聲，收到了一條短信，內(nèi)容竟然是“任何聽到我哭聲的人，都會在睡
夢中死去。”
這么恐怖的事到底是怎么發(fā)生的呢？原來是沈蕾網(wǎng)購退貨與賣家客服起糾紛，所以
客服凌晨裝鬼嚇人，據(jù)悉，賣家店鋪已經(jīng)開除了這名客服
在南寧優(yōu)凱看來，這位客服面對買家的投訴，不僅沒有能妥善處理，反而還凌晨騷
擾恐嚇買家，這種行為是錯誤的，另外，我們南寧優(yōu)凱建議那家網(wǎng)店可以向我們南
寧優(yōu)凱學習
我們南寧優(yōu)凱機電設備有限公司的售后服務人員是接受過專業(yè)培訓的，我們公司具
體培訓步驟為
1.我們南寧優(yōu)凱給每位服務人員培訓時，都要求他們樹立“真誠真意真心為客戶服務”
的服務觀念
2.我公司要求服務人員要做到“比客戶期待的更多更好”，例如2016年8月份，李先
生購買我公司生產(chǎn)的移動靜音發(fā)電機組后，我公司服務人員在三天內(nèi)連續(xù)打電話詢
問李先生機組使用情況，主要考慮到李先生之前沒買過移動靜音發(fā)電機組，不太了解
如何使用機器，所以我們的服務人員打個電話詢問一下，是讓顧客放心。李先生機
組電壓不穩(wěn)，打電話讓我公司技術人員上門檢查，我公司承諾6個小時內(nèi)上門，實
際不到3個小時我們就立即趕到了，檢查過后發(fā)現(xiàn)是李先生的廠房電壓有問題，我
公司幫李先生查出了問題所在，還順便幫李先生打掃了發(fā)電機房，李先生使用機組
滿三個月后，我公司服務人員還上門拜訪，一方面了解李先生在實際操作中有沒有
發(fā)現(xiàn)什么問題，另一方面給發(fā)電機組做維修保養(yǎng)。李先生對我公司的服務感到很滿
意，并且多次把我公司的好產(chǎn)品推薦給他的朋友。
3.我們南寧優(yōu)凱服務一直講究“先制造好人，再制造好產(chǎn)品”，我公司的售后服務決
不允許安裝人員憑工作經(jīng)驗去安裝，我公司所有的技術人員都是經(jīng)過培訓后才能上
崗
4.面對客戶投訴時，我公司要求客服人員心平氣和的聽取客戶反饋，判斷
問題所在，是我公司自身原因的，我們會及時對客戶解釋，并研究解決方案，如果
是客戶原因的，我公司也會耐心告知我公司的不承擔內(nèi)容
我們南寧優(yōu)凱相信，當您真心真意的為客戶服務時，客戶感受到了您的心意，認可
了您的服務，很多事情都是可以圓滿解決的
