澎湃新聞消息，近日，山東青島，傅先生在調(diào)試家里監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)請的月嫂疑似虐待自
己40天大的女兒，做出打臉、使勁甩嬰兒頭等動作。傅先生向月嫂質(zhì)問時，月嫂稱：
這是正常的育嬰手法。由于月嫂行業(yè)尚無官方標(biāo)準(zhǔn)，頗為混亂，因此，除了自己注意
之外，請?jiān)律r，也一定要擦亮眼睛，多個心眼，以免給寶寶造成不必要的傷害。
好的服務(wù)應(yīng)該是怎么樣的呢？下面就以南寧優(yōu)凱機(jī)電設(shè)備有限公司的服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容來說說。
1.發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)廠家給每位服務(wù)人員培訓(xùn)時，都應(yīng)當(dāng)要求他們樹立“真誠真意真心為
客戶服務(wù)”的服務(wù)觀念。
2.企業(yè)培訓(xùn)時也應(yīng)當(dāng)要求服務(wù)人員要做到“比客戶期待的更多更好”，舉個例子2016年
8月份，李先生購買某家公司生產(chǎn)的移動靜音發(fā)電機(jī)組后，該公司服務(wù)人員在三天內(nèi)
連續(xù)打電話詢問李先生機(jī)組使用情況，主要考慮到李先生第一次買移動靜音發(fā)電機(jī)
組，不太了解如何使用機(jī)器，所以該公司的服務(wù)人員主動打個電話詢問一下，是讓
顧客放心。李先生機(jī)組電壓不穩(wěn)，他打電話讓該公司技術(shù)人員上門檢查，那一家公
司承諾6個小時內(nèi)上門，實(shí)際不到3個小時技術(shù)維護(hù)人員就立即趕到了，檢查過后發(fā)
現(xiàn)是李先生的廠房電壓有問題，這一家公司不僅幫李先生查出了問題所在，還順便
幫李先生打掃了發(fā)電機(jī)房，李先生使用機(jī)組滿三個月后，公司的服務(wù)人員還上門拜
訪，一方面了解李先生在實(shí)際操作中有沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，另一方面給發(fā)電機(jī)組做
維修保養(yǎng)。李先生對這一家公司的服務(wù)感到很滿意，并且多次把該公司的好產(chǎn)品推
薦給他的朋友。可以看到，這一家公司本來銷售發(fā)電機(jī)組后再正常維護(hù)就可以了，
但是他們卻為客戶服務(wù)了更多，雖然您覺得這些服務(wù)都是小事，但是正是這些細(xì)枝
末節(jié)方能讓客戶感受到尊重。
3.優(yōu)凱服務(wù)的準(zhǔn)則應(yīng)該是“先制造好人，再制造好產(chǎn)品”，不允許安裝人員憑工作
經(jīng)驗(yàn)去安裝，不允許操作人員憑自我感覺去操作，不允許服務(wù)人員憑個人脾氣
去服務(wù)，企業(yè)所有的技術(shù)人員都是經(jīng)過培訓(xùn)后才能上崗。
4.培訓(xùn)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)要培訓(xùn)服務(wù)人員面對客戶投訴時要如何處理，要求客服人員心平
氣和的聽取客戶反饋，判斷問題所在，是我公司自身原因的，我們會及時對客戶解
釋，并研究解決方案，如果是客戶原因的，我公司也會耐心告知我公司的不承擔(dān)內(nèi)
容。
南寧優(yōu)凱小編我相信，當(dāng)您真心真意的為客戶服務(wù)時，客戶感受到了您的心意，
認(rèn)可了您的服務(wù)，很多事情都是可以圓滿解決的。
