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國內(nèi)質(zhì)保售后服務(wù)

• 1、由我公司出售的所有產(chǎn)品保修期為12個(gè)月或1000小時(shí)（以先到為準(zhǔn)），保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。
• 2、我公司在各省市均設(shè)有辦事處，在接到報(bào)修通知后，12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場并解決問題。
• 3、當(dāng)客戶在我網(wǎng)站購買產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，可以撥打我公司的服務(wù)電話（13387719720）咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并會(huì)得到明確的解決方案?；虬凑f明書背面的地址電話直接致電品牌廠商的維修服務(wù)點(diǎn)。
• 4、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的損壞不在保修范圍內(nèi)。
• 5、配件服務(wù)：隨機(jī)免費(fèi)提供部分易損件，在我公司及各辦事處均長期供應(yīng)零備件及易損件，以供維修需要。
• 6、由于客戶技術(shù)水平或使用環(huán)境限制造成的誤報(bào)以及實(shí)際情況與客戶描述不符，我們會(huì)要求用戶報(bào)銷差旅費(fèi)及工人工資。
• 7、用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí)，我公司承諾以上保修服務(wù)。

服務(wù)費(fèi)用：在質(zhì)保期內(nèi)，因設(shè)備質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修或零配件更換，我方免費(fèi)維修更換；由于買方人員錯(cuò)誤操作導(dǎo)致維修，我方只收取設(shè)備零配件的成本費(fèi)或指示確認(rèn)業(yè)主方采購單位。




國外質(zhì)保條例




自發(fā)貨日起一年或者機(jī)組運(yùn)行時(shí)長滿1000小時(shí)，以先到為準(zhǔn)。




1）質(zhì)保期內(nèi)：我方根據(jù)用戶提供的圖片和視頻來判斷故障是否由質(zhì)量問題引起，如質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，我方免費(fèi)提供可替換的零部件。如非質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，我方以成本價(jià)提供可替換的零部件。




2）質(zhì)保期外：我方免費(fèi)協(xié)助判定機(jī)組故障原因，提供維修方案，終身以成本價(jià)為客戶提供發(fā)電機(jī)組零部件。




3）海外本地化服務(wù)：如需我司技術(shù)員去海外安裝、調(diào)試、維修，需承擔(dān)我司技術(shù)人員的簽證費(fèi)用、差旅費(fèi)、海外當(dāng)?shù)氐氖乘拶M(fèi)，以及每人每天500元的補(bǔ)助費(fèi)。




 

南寧優(yōu)凱機(jī)電設(shè)備有限公司

售后服務(wù)組成人員

組長：張恒豐

成員：于佩寬、雷德元、鄧植藝、王豐、王彩色

 

文件：玉柴陸用發(fā)電機(jī)組保修期限docx.zip

文件：上柴電站用柴油機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量保修手冊中英文.zip